Comment pouvons-nous vous aider ?
Paiement
Comment payer avec Airtel Money ou Moov Money ?
Au moment de payer, choisissez votre opérateur et indiquez votre numéro. Une demande s’affiche sur votre téléphone : validez-la en tapant votre code secret sur votre téléphone.
Allez-vous me demander mon code secret ?
Jamais. Vous tapez votre code uniquement sur votre téléphone, dans la demande de votre opérateur. Si quelqu’un vous le demande, c’est une arnaque.
Je n’ai pas reçu la demande de paiement
Vérifiez que votre téléphone a du réseau et que le numéro est le bon. Après une minute, utilisez « Je n’ai rien reçu » pour recevoir une nouvelle demande.
Puis-je payer à la livraison ?
Oui. Choisissez « Payer à la livraison » au moment de commander : vous payez le livreur quand il vous remet votre colis.
Livraison
Où livrez-vous ?
À domicile, à l’adresse que vous décrivez. Le prix dépend de la ville (voir la page « Livraison et retours »).
Combien de temps faut-il ?
En général 1 à 2 jours à Libreville. Le délai s’affiche avant le paiement.
Commandes
Comment suivre ma commande ?
Avec votre compte, ou sans compte sur la page « Suivre ma commande » avec votre numéro de commande et votre téléphone.
Puis-je annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite : tant qu’elle n’est pas expédiée, nous pouvons l’annuler.
Mon compte
Faut-il un compte pour commander ?
Non : vous pouvez commander sans compte. Un compte permet de retrouver vos commandes et vos adresses.
J’ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ? » : vous recevrez un code pour en choisir un nouveau.